Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln sämtliche Verkäufe, die über die Website abgeschlossen werden almaviva.ma (nachfolgend „die Website“), betrieben von:

Jede über die Website aufgegebene Bestellung beinhaltet die vollständige und vorbehaltlose Anerkennung der vorliegenden AGB. Der Kunde erklärt, die AGB vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen zu haben.

Artikel 1 — Gegenstand

Die vorliegenden AGB haben zum Gegenstand, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs der von Alma Viva auf der Website almaviva.ma angebotenen Produkte und Dienstleistungen festzulegen.

Artikel 2 — Produkte und Dienstleistungen

Alma Viva bietet zum Verkauf an:

• Sträuße aus frischen Blumen — handgefertigte Blumenarrangements, kunstvoll aus Saisonblumen gebunden, die nach Qualität und Frische ausgewählt werden.
• Personalisierte QR-Code-Karte — jedem Strauß liegt eine Karte mit einem einzigartigen QR-Code bei, der Zugang zu einer personalisierten, animierten Botschaft (Text, Audio oder Video) gewährt, die der Absender über das Online-Gestaltungsstudio erstellt hat.
• Lieferservice — Lieferung der Bestellungen in Rabat, Temara und Casablanca.

Die Fotografien zur Veranschaulichung der Produkte auf der Website dienen lediglich als Richtwert. Da es sich um natürliche und verderbliche Produkte handelt, sind Abweichungen in Farbe, Größe, Form oder Zusammensetzung der Natur der Blumen selbst inhärent und können in keinem Fall einen Sachmangel darstellen. Alma Viva behält sich das Recht vor, je nach saisonaler Verfügbarkeit Blumensorten auszutauschen, wobei stets eine gleichwertige Ästhetik und ein gleichwertiger Wert gewahrt bleiben.

Alma Viva bietet außerdem ein zu 100 % digitales Angebot an: die „personalisierte Webseite“ (300 DH), die ausschließlich auf elektronischem Wege geliefert wird (Zugangslink und QR-Code werden per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse versandt) und ohne geografische Einschränkung verfügbar ist. Im Rahmen dieses Angebots wird kein physisches Produkt versandt.

Artikel 3 — Preise

Die Preise der Produkte sind in marokkanischen Dirham (DH) inklusive aller Steuern (TTC) angegeben. Der Kleinunternehmer ist gemäß der geltenden Gesetzgebung von der Mehrwertsteuer befreit.

Die Lieferung ist kostenlos und im angegebenen Preis enthalten. Alma Viva behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden auf der Website angezeigten Preise.

Artikel 4 — Bestellung

Der Bestellvorgang läuft wie folgt ab:

1. Auswahl des gewünschten Straußes aus dem Online-Katalog.
2. Erstellung der personalisierten Botschaft über das Gestaltungsstudio (Text, Audio oder Video, Auswahl der Animation und des Kartendesigns).
3. Hinzufügen zum Warenkorb und Überprüfung der Bestellübersicht.
4. Eingabe der Lieferinformationen (Adresse des Empfängers, gewünschtes Zeitfenster).
5. Annahme der vorliegenden AGB und der Stornierungsrichtlinie.
6. Bestätigung der Zahlung.
7. Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung der Bestellung.

Der Kauf gilt mit der Bestätigung der Zahlung als abgeschlossen. Alma Viva behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne Begründung jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere im Falle von: fehlerhaften oder unvollständigen Lieferdaten, Betrugsverdacht, missbräuchlichem Verhalten des Kunden, Nichtverfügbarkeit des Produkts oder nicht belieferbarem Liefergebiet. Im Falle einer Stornierung durch Alma Viva wird der Kunde gemäß Artikel 7.4 erstattet.

Artikel 5 — Zahlung

Die Zahlung kann auf folgende Weise erfolgen:

• Bankkarte (Stripe) — sichere Online-Zahlung per Bankkarte (Visa, Mastercard) über die Zahlungsplattform Stripe. Alma Viva speichert keinerlei Bankdaten.
• WhatsApp — der Kunde wird mit der Zusammenfassung seiner Bestellung zu WhatsApp weitergeleitet. Die Zahlung wird direkt mit dem Team von Alma Viva abgewickelt (Banküberweisung oder ein anderes vereinbartes Zahlungsmittel).

Der Gesamtbetrag der Bestellung ist zum Zeitpunkt der Bestätigung fällig. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung wird die Bestellung automatisch storniert.

Artikel 6 — Lieferung

Liefergebiet: Rabat, Salé, Temara und Casablanca.

Lieferfristen: die Lieferungen erfolgen innerhalb des vom Kunden bei der Bestellung gewählten Zeitfensters, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Blumen. Der Liefertermin muss mindestens 24 Stunden im Voraus festgelegt werden. Die angegebenen Fristen sind Schätzungen und stellen keine verbindliche Zusage dar, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Modalitäten: die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Bei Abwesenheit des Empfängers kann ein zweiter Zustellversuch organisiert oder der Strauß je nach Möglichkeit bei einem Nachbarn oder Hausmeister abgegeben werden.

Überprüfung: der Kunde wird gebeten, den Zustand des Straußes bei Erhalt zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich des Zustands der Blumen bei der Lieferung muss innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, zusammen mit Fotografien, an contact@almaviva.ma gerichtet werden.

Für das Angebot „Webseite allein“ findet keine physische Lieferung statt. Die Leistung gilt mit dem Versand der E-Mail, die den Zugangslink und den QR-Code enthält, nach Bestätigung der Zahlung als erbracht. Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse verantwortlich.

Artikel 7 — Stornierung und Rückerstattung

7.1 — Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann seine Bestellung ausschließlich bis 24 Stunden vor dem vorgesehenen Lieferzeitfenster stornieren, per E-Mail (contact@almaviva.ma) oder WhatsApp (06 63 26 62 73). Diese Frist ist zwingend und es werden keine Ausnahmen gewährt.

Nach Ablauf dieser Frist gilt die Bestellung als endgültig und kann nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden, da die Blumen bereits bestellt und/oder der Strauß zubereitet wurde.

7.2 — Rückerstattung

Im Falle einer fristgerecht bestätigten Stornierung wird dem Kunden der Bestellbetrag per Banküberweisung innerhalb einer Frist von höchstens 7 Werktagen erstattet. Diese Rückerstattung stellt den einzigen und alleinigen Anspruch des Kunden dar. Es können keine zusätzlichen Entschädigungen oder Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden.

7.3 — Mangelhaftes oder beschädigtes Produkt

Weist der gelieferte Strauß einen offensichtlichen Mangel auf (beschädigte Blumen, nicht der Bestellung entsprechende Zusammensetzung), kann der Kunde den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren, zusammen mit Fotografien. Alma Viva bietet dann nach Wahl des Kunden einen Ersatz des Straußes oder eine vollständige Rückerstattung per Banküberweisung innerhalb von 7 Werktagen an.

7.4 — Stornierung durch Alma Viva

Alma Viva behält sich das Recht vor, eine Bestellung im Falle von Nichtverfügbarkeit der Blumen, fehlerhaften Lieferdaten oder Betrugsverdacht zu stornieren. Der Kunde wird in diesem Fall vollständig per Banküberweisung innerhalb von 7 Werktagen erstattet.

Gemäß Artikel 36-3° des Gesetzes 31-08 findet das Widerrufsrecht keine Anwendung auf personalisierte digitale Inhalte, die unmittelbar nach der Zahlung mit Zustimmung des Verbrauchers bereitgestellt werden — was bei der personalisierten Webseite der Fall ist. Bei technischen Problemen, die den Zugang zur Seite verhindern, kontaktieren Sie uns unter contact@almaviva.ma: Wir beheben die Störung oder nehmen die Rückerstattung vor.

Artikel 8 — Widerrufsrecht

Gemäß dem Gesetz Nr. 31-08 über den Verbraucherschutz kann das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung von Waren ausgeübt werden, die schnell verderben oder verfallen können.

Da Sträuße aus frischen Blumen ihrer Natur nach verderbliche Produkte sind, sind sie ausdrücklich vom 7-tägigen Widerrufsrecht gemäß dem Gesetz Nr. 31-08 ausgeschlossen.

Der Kunde wird vor der Bestätigung seiner Bestellung darüber informiert und akzeptiert diesen Ausschluss ausdrücklich. Dennoch profitiert der Kunde von der in Artikel 7 oben beschriebenen Stornierungsrichtlinie.

Artikel 9 — Garantien

Alma Viva verpflichtet sich, Sträuße aus frischen Blumen zu liefern, die von hoher Qualität sind und der auf der Website dargestellten Beschreibung entsprechen, vorbehaltlich der natürlichen Abweichungen, die Blumenprodukten inhärent sind.

Der Dienst der personalisierten Botschaft (QR-Code) wird „wie besehen“ und „je nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt. Alma Viva bemüht sich, die Verfügbarkeit des Dienstes für einen Richtzeitraum von einem (1) Jahr ab dem Erstellungsdatum zu gewährleisten, ohne jedoch einen ununterbrochenen oder fehlerfreien Zugang zu garantieren. Alma Viva kann in keinem Fall für den Verlust, die Nichtverfügbarkeit oder die Veränderung der gehosteten Inhalte haftbar gemacht werden.

Gemäß dem Gesetz Nr. 31-08 über den Verbraucherschutz und dem Dahir über Verpflichtungen und Verträge (DOC) profitiert der Kunde von der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der gesetzlichen Garantie für verborgene Mängel.

Artikel 10 — Haftung

Alma Viva kann nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung des Vertrags im Falle höherer Gewalt haftbar gemacht werden, insbesondere: Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brände, Epidemien oder Pandemien, außergewöhnliche Witterungsbedingungen, Streiks, Störungen der Post- oder Transportdienste, Lieferunterbrechungen bei Blumen, EDV- oder Telekommunikationsausfälle, behördliche oder administrative Entscheidungen oder jedes andere Ereignis, das sich der angemessenen Kontrolle von Alma Viva entzieht.

Die Haftung von Alma Viva kann in keinem Fall für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, den Verlust einer Chance oder jeden Folgeschaden geltend gemacht werden, der sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen ergibt.

Hinsichtlich des Dienstes der personalisierten Botschaft setzt Alma Viva angemessene Mittel ein, um die Verfügbarkeit des Dienstes zu gewährleisten, kann jedoch keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Zugang garantieren.

Der Inhalt der von den Kunden erstellten personalisierten Botschaften (Texte, Audios, Videos) unterliegt deren alleiniger und ausschließlicher Verantwortung. Der Kunde garantiert, dass er über alle erforderlichen Rechte an den hochgeladenen Inhalten verfügt. Alma Viva behält sich das Recht vor, ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung jeden Inhalt zu entfernen, der als rechtswidrig, verleumderisch, beleidigend, diskriminierend, sittenwidrig oder geeignet erachtet wird, die Rechte Dritter zu verletzen.

Artikel 11 — Geistiges Eigentum

Sämtliche Elemente der Website (Texte, Bilder, Logos, Grafiken, Symbole, Animationen, Software, Datenbanken) sind ausschließliches Eigentum von Alma Viva oder ihrer Partner und sind durch das marokkanische Gesetz Nr. 2-00 über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte sowie durch die geltenden internationalen Übereinkommen geschützt.

Jede Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Veröffentlichung oder Anpassung aller oder eines Teils der Elemente der Website, unabhängig vom verwendeten Mittel oder Verfahren, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Alma Viva untersagt.

Der Kunde behält das geistige Eigentum an seinen personalisierten Inhalten (Texte, Audios, Videos), die auf die Plattform hochgeladen werden. Durch das Hochladen dieser Inhalte gewährt der Kunde Alma Viva eine eingeschränkte, nicht ausschließliche Lizenz zum Hosten und Verbreiten der besagten Inhalte im Rahmen des Dienstes der personalisierten Botschaft.

Artikel 12 — Personenbezogene Daten

Die im Rahmen der Bestellungen erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, auf die der Kunde für alle detaillierten Informationen über die Verarbeitung seiner Daten verwiesen wird.

Artikel 13 — Reklamationen und Schlichtung

Für jede Reklamation kann der Kunde den Kundenservice von Alma Viva kontaktieren:

• Per E-Mail: contact@almaviva.ma
• Per Telefon / WhatsApp: 06 63 26 62 73

Im Falle eines nicht gütlich beigelegten Streits kann der Kunde das zuständige Gericht anrufen:

Artikel 14 — Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden AGB unterliegen dem marokkanischen Recht. Im Falle eines Streits und nach dem Versuch einer gütlichen Einigung sind ausschließlich die Gerichte von Temara oder Rabat zuständig.

Artikel 15 — Änderung der AGB

Alma Viva behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB. Der Kunde wird gebeten, regelmäßig die neueste auf der Website verfügbare Version der AGB einzusehen.