Условия продажи

Настоящие Условия продажи (далее — «Условия») регулируют все продажи, совершаемые через сайт almaviva.ma (далее — «Сайт»), который принадлежит:

Оформление любого заказа на Сайте означает полное и безоговорочное согласие с настоящими Условиями. Клиент подтверждает, что ознакомился с Условиями до подтверждения своего заказа.

Статья 1 — Предмет

Настоящие Условия определяют права и обязанности сторон в рамках онлайн-продажи товаров и услуг, предлагаемых Alma Viva на сайте almaviva.ma.

Статья 2 — Товары и услуги

Alma Viva предлагает к продаже:

• Букеты из свежих цветов — авторские цветочные композиции, собранные вручную из сезонных цветов, отобранных за их качество и свежесть.
• Персонализированная карточка с QR-кодом — к каждому букету прилагается карточка с уникальным QR-кодом, открывающим доступ к персональному анимированному поздравлению (текст, аудио или видео), созданному отправителем в онлайн-студии.
• Услуга доставки — доставка заказов по Рабату, Темаре и Касабланке.

Фотографии товаров на Сайте носят ознакомительный характер. Поскольку речь идёт о натуральных и скоропортящихся продуктах, отклонения в цвете, размере, форме или составе свойственны самой природе цветов и ни в коем случае не могут рассматриваться как несоответствие. Alma Viva оставляет за собой право заменять сорта цветов в зависимости от сезонного наличия, сохраняя при этом эквивалентную эстетику и ценность композиции.

Alma Viva также предлагает полностью цифровой вариант: «Персональный мини сайт» (300 DH), который доставляется исключительно в электронном виде (ссылка для доступа и QR-код отправляются на email, указанный при оформлении заказа) и доступен без географических ограничений. В рамках этого предложения физический товар не отправляется.

Статья 3 — Цены

Цены на товары указаны в марокканских дирхамах (DH) с учётом всех налогов. Самозанятый предприниматель освобождён от НДС в соответствии с действующим законодательством.

Доставка бесплатна и включена в указанную цену. Alma Viva оставляет за собой право изменять цены в любое время и без предварительного уведомления. Действующими ценами считаются те, что указаны на Сайте в момент подтверждения заказа Клиентом.

Статья 4 — Оформление заказа

Процесс оформления заказа происходит следующим образом:

1. Выбор желаемого букета в онлайн-каталоге.
2. Создание персонального поздравления в студии (текст, аудио или видео, выбор анимации и дизайна карточки).
3. Добавление в корзину и проверка сводки заказа.
4. Ввод данных для доставки (адрес получателя, желаемый временной интервал).
5. Согласие с настоящими Условиями и политикой отмены заказа.
6. Подтверждение оплаты.
7. Получение письма с подтверждением и сводкой заказа.

Продажа считается заключённой с момента подтверждения оплаты. Alma Viva оставляет за собой право по собственному усмотрению и без объяснения причин отклонить или отменить любой заказ, в частности в случае: неверных или неполных данных для доставки, подозрения в мошенничестве, недобросовестного поведения Клиента, отсутствия товара в наличии или зоны доставки вне зоны обслуживания. В случае отмены заказа со стороны Alma Viva Клиент получает возврат средств в соответствии со Статьёй 7.4.

Статья 5 — Оплата

Оплата может быть произведена следующими способами:

• Банковская карта (Stripe) — безопасная онлайн-оплата банковской картой (Visa, Mastercard) через платёжную платформу Stripe. Alma Viva не хранит никаких банковских данных.
• WhatsApp — Клиент перенаправляется в WhatsApp со сводкой своего заказа. Оплата завершается напрямую с командой Alma Viva (банковский перевод или иной согласованный способ).

Полная сумма заказа подлежит оплате в момент подтверждения. В случае неудачной оплаты заказ автоматически отменяется.

Статья 6 — Доставка

Зона доставки: Рабат, Сале, Темара и Касабланка.

Сроки: доставка осуществляется в выбранный Клиентом при оформлении заказа интервал, при условии наличия цветов. Дату доставки необходимо назначать не менее чем за 24 часа. Указанные сроки являются ориентировочными и не представляют собой твёрдого обязательства, если иное прямо не согласовано.

Условия доставки: доставка осуществляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа. В случае отсутствия получателя может быть организована повторная доставка либо букет может быть передан соседу или консьержу, по возможности.

Проверка: Клиенту рекомендуется проверить состояние букета при получении. Любая претензия относительно состояния цветов при доставке должна быть подана в течение 24 часов с момента получения, с приложением фотографий, на адрес contact@almaviva.ma.

Для предложения «Персональный мини сайт» физическая доставка не осуществляется. Услуга считается оказанной с момента отправки письма со ссылкой для доступа и QR-кодом, после подтверждения оплаты. Клиент несёт ответственность за правильность указанного email-адреса.

Статья 7 — Отмена и возврат средств

7.1 — Отмена со стороны Клиента

Клиент может отменить свой заказ только не позднее чем за 24 часа до запланированного интервала доставки, по email (contact@almaviva.ma) или WhatsApp (06 63 26 62 73). Этот срок является обязательным, исключения не предоставляются.

По истечении этого срока заказ считается окончательным и не может быть отменён, изменён или возвращён, поскольку цветы уже заказаны и/или букет подготовлен.

7.2 — Возврат средств

В случае отмены, подтверждённой в установленный срок, Клиенту возвращается сумма заказа путём банковского перевода в максимальный срок 7 рабочих дней. Этот возврат является единственным и исключительным средством защиты прав Клиента. Какие-либо дополнительные компенсации или возмещение убытков не могут быть истребованы.

7.3 — Несоответствующий или повреждённый товар

Если доставленный букет имеет явный дефект (повреждённые цветы, состав, не соответствующий заказу), Клиент может связаться со службой поддержки в течение 24 часов после доставки, приложив фотографии. В этом случае Alma Viva предложит на выбор Клиента замену букета или полный возврат средств банковским переводом в течение 7 рабочих дней.

7.4 — Отмена со стороны Alma Viva

Alma Viva оставляет за собой право отменить заказ в случае отсутствия цветов в наличии, неверных данных для доставки или подозрения в мошенничестве. В этом случае Клиенту возвращается полная сумма банковским переводом в течение 7 рабочих дней.

В соответствии со статьёй 36-3° закона 31-08 право на отказ не распространяется на персонализированный цифровой контент, предоставленный сразу после оплаты с согласия потребителя, — а именно таким и является «Персональный мини сайт». В случае технической проблемы, препятствующей доступу к сайту, свяжитесь с нами по адресу contact@almaviva.ma: мы устраним неполадку или произведём возврат средств.

Статья 8 — Право на отказ от покупки

В соответствии с законом № 31-08 о защите прав потребителей право на отказ не может быть реализовано в отношении договоров на поставку товаров, которые могут быстро испортиться или потерять свежесть.

Поскольку букеты из свежих цветов по своей природе являются скоропортящимся товаром, на них прямо не распространяется 7-дневное право на отказ, предусмотренное законом № 31-08.

Клиент уведомляется об этом до подтверждения своего заказа и прямо принимает данное исключение. Тем не менее Клиент пользуется политикой отмены заказа, описанной в Статье 7 выше.

Статья 9 — Гарантии

Alma Viva обязуется доставлять букеты из свежих цветов, качественные и соответствующие описанию, представленному на Сайте, с учётом естественных отклонений, свойственных цветочным товарам.

Услуга персонального поздравления (QR-код) предоставляется «как есть» и «при наличии». Alma Viva стремится обеспечить доступность услуги в течение ориентировочного срока в один (1) год с даты создания, не гарантируя при этом бесперебойного или безошибочного доступа. Alma Viva ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за утрату, недоступность или искажение размещённого контента.

В соответствии с законом № 31-08 о защите прав потребителей и Дахиром об обязательствах и договорах (DOC) Клиент пользуется законной гарантией соответствия и законной гарантией от скрытых дефектов.

Статья 10 — Ответственность

Alma Viva не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение договора в случае обстоятельств непреодолимой силы, в частности: стихийных бедствий, наводнений, пожаров, эпидемий или пандемий, исключительных погодных условий, забастовок, сбоев в работе почтовых или транспортных служб, перебоев в поставках цветов, сбоев в работе компьютерных или телекоммуникационных систем, решений государственных или административных органов, а также любого иного события, выходящего за рамки разумного контроля Alma Viva.

Alma Viva ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату возможностей или любой сопутствующий ущерб, возникший в результате использования или невозможности использования товаров и услуг.

Что касается услуги персонального поздравления, Alma Viva принимает разумные меры для обеспечения доступности услуги, однако не может гарантировать бесперебойный или безошибочный доступ.

Содержание персональных поздравлений (тексты, аудио, видео), созданных Клиентами, относится к их полной и исключительной ответственности. Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на загруженный контент. Alma Viva оставляет за собой право удалять без предварительного уведомления и без компенсации любой контент, признанный незаконным, клеветническим, оскорбительным, дискриминационным, противоречащим общественной морали или способным нарушить права третьих лиц.

Статья 11 — Интеллектуальная собственность

Все элементы Сайта (тексты, изображения, логотипы, графика, иконки, анимации, программное обеспечение, базы данных) являются исключительной собственностью Alma Viva или её партнёров и защищены марокканским законом № 2-00 об авторском праве и смежных правах, а также применимыми международными конвенциями.

Любое воспроизведение, представление, изменение, публикация, адаптация всех или части элементов Сайта, каким бы способом или методом это ни осуществлялось, запрещены без предварительного письменного разрешения Alma Viva.

Клиент сохраняет интеллектуальную собственность на свой персональный контент (тексты, аудио, видео), загруженный на платформу. Загружая этот контент, Клиент предоставляет Alma Viva ограниченную неисключительную лицензию на размещение и распространение указанного контента в рамках услуги персонального поздравления.

Статья 12 — Персональные данные

Персональные данные, собираемые в рамках заказов, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, к которой Клиенту рекомендуется обращаться за любой подробной информацией об обработке его данных.

Статья 13 — Претензии и медиация

По любым претензиям Клиент может связаться со службой поддержки Alma Viva:

• По email: contact@almaviva.ma
• По телефону / WhatsApp: 06 63 26 62 73

В случае спора, не урегулированного мирным путём, Клиент может обратиться в компетентный суд:

Статья 14 — Применимое право и компетентная юрисдикция

Настоящие Условия регулируются марокканским правом. В случае спора и после попытки мирного урегулирования исключительной компетенцией обладают суды Темары или Рабата.

Статья 15 — Изменение Условий

Alma Viva оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Применимыми являются Условия, действующие на дату заказа. Клиенту рекомендуется регулярно знакомиться с последней версией Условий, доступной на Сайте.