תקנון ותנאי שימוש

תנאי שימוש אלה (להלן: "התקנון") חלים על כל הרכישות המתבצעות דרך אתר האינטרנט almaviva.ma (להלן: "האתר"), המופעל על ידי:

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתקנון זה. הלקוח מצהיר כי קרא את התקנון לפני אישור הזמנתו.

סעיף 1 — מהות ההסכם

מטרת תקנון זה היא להגדיר את הזכויות והחובות של הצדדים במסגרת המכירה המקוונת של המוצרים והשירותים המוצעים על ידי Alma Viva באתר almaviva.ma.

סעיף 2 — מוצרים ושירותים

Alma Viva מציעה למכירה:

• זרי פרחים טריים — קומפוזיציות פרחים בעבודת יד, המורכבות בקפידה מפרחי עונה הנבחרים על פי איכותם וטריותם.
• כרטיס עם קוד QR מותאם אישית — כל זר מלווה בכרטיס הכולל קוד QR ייחודי המעניק גישה לאתר אינטרנט מותאם אישית ומונפש (טקסט, שמע או וידאו), שנוצר על ידי השולח באמצעות אולפן היצירה המקוון.
• שירות משלוחים — משלוח הזמנות לרבאט, תמארה וקזבלנקה.

התצלומים המציגים את המוצרים באתר הם להמחשה בלבד. מאחר שמדובר במוצרים טבעיים ומתכלים, הבדלים בצבע, בגודל, בצורה או בהרכב הם חלק בלתי נפרד מטבעם של הפרחים ואינם מהווים בשום אופן פגם או אי-התאמה. Alma Viva שומרת לעצמה את הזכות להחליף זני פרחים בהתאם לזמינות העונתית, תוך שמירה על אסתטיקה וערך שווי-ערך.

Alma Viva מציעה גם מוצר דיגיטלי לחלוטין: "אתר אינטרנט מותאם אישית" (300 דירהם), הנמסר באופן אלקטרוני בלבד (קישור גישה וקוד QR הנשלחים באימייל לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה), וזמין ללא כל הגבלה גיאוגרפית. במסגרת מוצר זה לא נשלח כל פריט פיזי.

סעיף 3 — מחירים

מחירי המוצרים נקובים בדירהם מרוקאי (דירהם) וכוללים את כל המסים. העוסק העצמאי פטור ממע"מ בהתאם לחקיקה התקפה.

המשלוח חינם וכלול במחיר המוצג. Alma Viva שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיריה בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחירים החלים הם אלה המוצגים באתר במועד אישור ההזמנה על ידי הלקוח.

סעיף 4 — הזמנה

תהליך ההזמנה מתבצע כדלקמן:

1. בחירת הזר הרצוי מתוך הקטלוג המקוון.
2. יצירת האתר האישי באמצעות אולפן היצירה (טקסט, שמע או וידאו, בחירת ההנפשה ועיצוב הכרטיס).
3. הוספה לעגלה ובדיקת סיכום ההזמנה.
4. הזנת פרטי המשלוח (כתובת הנמען, חלון הזמן הרצוי).
5. אישור התקנון ומדיניות הביטולים.
6. אישור התשלום.
7. קבלת אימייל אישור המסכם את ההזמנה.

המכירה נחשבת לסופית עם אישור התשלום. Alma Viva שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהנמקה, לסרב או לבטל כל הזמנה, ובפרט במקרים של: פרטי משלוח שגויים או חסרים, חשד להונאה, התנהגות פוגענית מצד הלקוח, חוסר זמינות של המוצר, או אזור משלוח שאינו מכוסה. במקרה של ביטול על ידי Alma Viva, הלקוח יזוכה בהתאם לסעיף 7.4.

סעיף 5 — תשלום

התשלום יכול להתבצע באמצעים הבאים:

• כרטיס אשראי (Stripe) — תשלום מקוון מאובטח בכרטיס אשראי (Visa, Mastercard) באמצעות פלטפורמת התשלומים Stripe. Alma Viva אינה שומרת כל פרט אשראי.
• וואטסאפ — הלקוח מופנה לוואטסאפ עם סיכום הזמנתו. התשלום מושלם ישירות מול צוות Alma Viva (העברה בנקאית או אמצעי אחר שיוסכם).

מלוא סכום ההזמנה מגיע לתשלום במועד האישור. במקרה של כשל בתשלום, ההזמנה מתבטלת אוטומטית.

סעיף 6 — משלוח

אזור משלוח: רבאט, סאלה, תמארה וקזבלנקה.

מועדים: המשלוחים מתבצעים בחלון הזמן שבחר הלקוח בעת ההזמנה, בכפוף לזמינות הפרחים. יש לקבוע את מועד המשלוח לפחות 24 שעות מראש. המועדים הנקובים הם הערכות ואינם מהווים התחייבות מחייבת, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

אופן הביצוע: המשלוח מתבצע לכתובת שציין הלקוח בעת ההזמנה. במקרה של היעדרות הנמען, ניתן יהיה לארגן מסירה חוזרת או למסור את הזר לשכן או לשומר, בהתאם לאפשרויות.

בדיקה: הלקוח מתבקש לבדוק את מצב הזר בעת הקבלה. כל תלונה לגבי מצב הפרחים במשלוח יש להגיש תוך 24 שעות ממועד הקבלה, בצירוף תצלומים, לכתובת contact@almaviva.ma.

במסגרת מוצר האתר האישי בלבד, לא מתבצע כל משלוח פיזי. השירות נחשב כמסופק עם שליחת האימייל הכולל את קישור הגישה ואת קוד ה-QR, לאחר אישור התשלום. הלקוח אחראי לדיוק כתובת האימייל שמסר.

סעיף 7 — ביטול והחזר כספי

7.1 — ביטול על ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל את הזמנתו אך ורק עד 24 שעות לפני חלון המשלוח המתוכנן, באמצעות אימייל (contact@almaviva.ma) או וואטסאפ (06 63 26 62 73). מועד זה הוא מחייב ולא יינתן כל חריג.

לאחר מועד זה, ההזמנה נחשבת לסופית ולא ניתן עוד לבטלה, לשנותה או לקבל עליה החזר, מאחר שהפרחים כבר הוזמנו ו/או הזר כבר הוכן.

7.2 — החזר כספי

במקרה של ביטול שאושר במסגרת המועד הקבוע, יזוכה הלקוח בסכום ההזמנה באמצעות העברה בנקאית תוך 7 ימי עסקים לכל היותר. החזר זה מהווה את הסעד היחיד והבלעדי של הלקוח. לא ניתן יהיה לתבוע כל פיצוי נוסף או דמי נזק.

7.3 — מוצר פגום או שאינו תואם

אם הזר שנמסר מציג פגם ברור (פרחים פגומים, הרכב שאינו תואם להזמנה), הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד המסירה, בצירוף תצלומים. Alma Viva תציע אז, על פי בחירת הלקוח, החלפה של הזר או החזר כספי מלא באמצעות העברה בנקאית תוך 7 ימי עסקים.

7.4 — ביטול על ידי Alma Viva

Alma Viva שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של חוסר זמינות של הפרחים, פרטי משלוח שגויים או חשד להונאה. במקרה זה יזוכה הלקוח במלוא הסכום באמצעות העברה בנקאית תוך 7 ימי עסקים.

בהתאם לסעיף 36-3 לחוק 31-08, זכות הביטול אינה חלה על תכנים דיגיטליים מותאמים אישית המסופקים מיד לאחר התשלום ובהסכמת הצרכן — כפי שהדבר במקרה של האתר האישי. במקרה של תקלה טכנית המונעת גישה לאתר, פנו אלינו לכתובת contact@almaviva.ma: נתקן את התקלה או נבצע החזר כספי.

סעיף 8 — זכות ביטול

בהתאם לחוק מס' 31-08 בדבר הגנת הצרכן, לא ניתן לממש את זכות הביטול בחוזים הנוגעים לאספקת מוצרים העלולים להתקלקל או להתכלות במהירות.

מאחר שזרי פרחים טריים הם מטבעם מוצרים מתכלים, הם מוחרגים במפורש מזכות הביטול של 7 ימים הקבועה בחוק מס' 31-08.

הלקוח מיודע על כך לפני אישור הזמנתו ומקבל במפורש החרגה זו. עם זאת, הלקוח נהנה ממדיניות הביטול המתוארת בסעיף 7 לעיל.

סעיף 9 — אחריות

Alma Viva מתחייבת לספק זרי פרחים טריים, איכותיים ותואמים לתיאור המוצג באתר, בכפוף להבדלים הטבעיים הטבועים במוצרי פרחים.

שירות האתר האישי (קוד QR) מסופק "כפי שהוא" ו"בכפוף לזמינות". Alma Viva תשתדל להבטיח את זמינות השירות למשך תקופה מוערכת של שנה אחת (1) ממועד היצירה, אך ללא התחייבות לגישה רציפה או נטולת תקלות. בשום מקרה לא תישא Alma Viva באחריות לאובדן, לחוסר זמינות או לשינוי התכנים המאוחסנים.

בהתאם לחוק מס' 31-08 בדבר הגנת הצרכן ולחוק החיובים והחוזים (DOC), הלקוח נהנה מהאחריות החוקית להתאמה ומהאחריות החוקית לפגמים נסתרים.

סעיף 10 — אחריות מוגבלת

Alma Viva לא תישא באחריות לאי-ביצוע מלא או חלקי של החוזה במקרה של כוח עליון, ובפרט: אסונות טבע, שיטפונות, שריפות, מגפות או פנדמיות, תנאי מזג אוויר חריגים, שביתות, שיבושים בשירותי הדואר או התחבורה, הפסקות באספקת פרחים, תקלות מחשוב או תקשורת, החלטות ממשלתיות או מנהליות, או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הסבירה של Alma Viva.

Alma Viva לא תישא בשום מקרה באחריות לנזקים עקיפים, לאובדן רווחים, לאובדן הזדמנות או לכל נזק תוצאתי הנובע מהשימוש או מאי-היכולת לעשות שימוש במוצרים ובשירותים.

באשר לשירות האתר האישי, Alma Viva נוקטת באמצעים סבירים להבטחת זמינות השירות, אך אינה יכולה להתחייב לגישה רציפה או נטולת תקלות.

תוכן האתרים האישיים (טקסטים, שמע, וידאו) שנוצרו על ידי הלקוחות נתון לאחריותם המלאה והבלעדית. הלקוח מתחייב כי ברשותו כל הזכויות הנדרשות על התכנים שהעלה. Alma Viva שומרת לעצמה את הזכות להסיר ללא הודעה מוקדמת וללא פיצוי כל תוכן הנחשב בלתי חוקי, מוציא דיבה, פוגעני, מפלה, נוגד את כללי המוסר או העלול לפגוע בזכויות צד שלישי.

סעיף 11 — קניין רוחני

כל מרכיבי האתר (טקסטים, תמונות, לוגואים, גרפיקה, אייקונים, הנפשות, תוכנות, מאגרי מידע) הם רכושה הבלעדי של Alma Viva או של שותפיה ומוגנים בחוק המרוקאי מס' 2-00 בדבר זכויות יוצרים וזכויות נלוות, וכן באמנות הבינלאומיות החלות.

כל שכפול, הצגה, שינוי, פרסום או התאמה של כל מרכיבי האתר או חלקם, בכל אמצעי או שיטה שהם, אסורים אלא אם ניתן אישור מראש ובכתב מאת Alma Viva.

הלקוח שומר על הקניין הרוחני בתכניו המותאמים אישית (טקסטים, שמע, וידאו) שהעלה לפלטפורמה. בהעלאת תכנים אלה, הלקוח מעניק ל-Alma Viva רישיון מוגבל, לא בלעדי, לאחסון ולהפצה של התכנים האמורים במסגרת שירות האתר האישי.

סעיף 12 — מידע אישי

המידע האישי הנאסף במסגרת ההזמנות מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, אליה מתבקש הלקוח לפנות לכל מידע מפורט על אופן עיבוד המידע שלו.

סעיף 13 — תלונות וגישור

לכל תלונה, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות של Alma Viva:

• באימייל: contact@almaviva.ma
• בטלפון / וואטסאפ: 06 63 26 62 73

במקרה של מחלוקת שלא נפתרה בהסכמה, הלקוח רשאי לפנות לבית המשפט המוסמך:

סעיף 14 — הדין החל וסמכות השיפוט

תקנון זה כפוף לדין המרוקאי. במקרה של מחלוקת, ולאחר ניסיון ליישוב בהסכמה, לבתי המשפט בתמארה או ברבאט תהיה סמכות שיפוט בלעדית.

סעיף 15 — שינוי התקנון

Alma Viva שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת. התקנון החל הוא זה התקף במועד ההזמנה. הלקוח מתבקש לעיין באופן קבוע בגרסה העדכנית ביותר של התקנון הזמינה באתר.