Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan todas las ventas realizadas a través del sitio web almaviva.ma (en adelante, «el Sitio»), gestionado por:

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. El Cliente declara haber tenido conocimiento de las CGV antes de confirmar su pedido.

Artículo 1 — Objeto

Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos y servicios ofrecidos por Alma Viva en el Sitio almaviva.ma.

Artículo 2 — Productos y servicios

Alma Viva ofrece a la venta:

• Ramos de flores frescas — composiciones florales artesanales, elaboradas a mano con flores de temporada seleccionadas por su calidad y frescura.
• Tarjeta con código QR personalizada — cada ramo se acompaña de una tarjeta con un código QR único que da acceso a un mensaje personalizado y animado (texto, audio o vídeo) creado por el remitente a través del estudio de creación en línea.
• Servicio de entrega — entrega de los pedidos en Rabat, Temara y Casablanca.

Las fotografías que ilustran los productos en el Sitio se presentan a título orientativo. Al tratarse de productos naturales y perecederos, las variaciones de color, tamaño, forma o composición son inherentes a la propia naturaleza de las flores y no podrán constituir en ningún caso un defecto de conformidad. Alma Viva se reserva el derecho de sustituir variedades florales en función de la disponibilidad estacional, manteniendo siempre una estética y un valor equivalentes.

Alma Viva ofrece asimismo una propuesta 100 % digital: la «Página Web personalizada» (300 DH), entregada exclusivamente por vía electrónica (enlace de acceso y código QR enviados por correo electrónico a la dirección facilitada al realizar el pedido), disponible sin restricción geográfica. En el marco de esta oferta no se envía ningún producto físico.

Artículo 3 — Precios

Los precios de los productos se indican en dírhams marroquíes (DH), impuestos incluidos. El autónomo está exento de IVA conforme a la legislación vigente.

La entrega es gratuita y está incluida en el precio mostrado. Alma Viva se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.

Artículo 4 — Pedido

El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:

1. Selección del ramo deseado en el catálogo en línea.
2. Creación del mensaje personalizado a través del estudio de creación (texto, audio o vídeo, elección de la animación y del diseño de la tarjeta).
3. Adición al carrito y verificación del resumen del pedido.
4. Introducción de los datos de entrega (dirección del destinatario, franja horaria deseada).
5. Aceptación de las presentes CGV y de la política de cancelación.
6. Confirmación del pago.
7. Recepción de un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

La venta se considera perfeccionada en el momento de la confirmación del pago. Alma Viva se reserva el derecho, a su entera discreción y sin necesidad de justificar su decisión, de rechazar o cancelar cualquier pedido, en particular en caso de: datos de entrega erróneos o incompletos, sospecha de fraude, comportamiento abusivo del Cliente, indisponibilidad del producto o zona de entrega no cubierta. En caso de cancelación por parte de Alma Viva, el Cliente será reembolsado conforme al Artículo 7.4.

Artículo 5 — Pago

El pago puede realizarse a través de los siguientes medios:

• Tarjeta bancaria (Stripe) — pago en línea seguro con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la plataforma de pago Stripe. Alma Viva no almacena ningún dato bancario.
• WhatsApp — el Cliente es redirigido a WhatsApp con el resumen de su pedido. El pago se finaliza directamente con el equipo de Alma Viva (transferencia bancaria u otro medio acordado).

El importe total del pedido es exigible en el momento de la confirmación. En caso de fallo del pago, el pedido se cancela automáticamente.

Artículo 6 — Entrega

Zona de entrega: Rabat, Salé, Temara y Casablanca.

Plazos: las entregas se efectúan dentro de la franja horaria elegida por el Cliente al realizar el pedido, sujeto a la disponibilidad de las flores. La fecha de entrega debe fijarse con un mínimo de 24 horas de antelación. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen un compromiso firme, salvo mención contraria expresamente acordada.

Modalidades: la entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente al hacer el pedido. En caso de ausencia del destinatario, podrá organizarse un segundo intento de entrega o el ramo podrá entregarse a un vecino o conserje, según las posibilidades.

Verificación: se invita al Cliente a comprobar el estado del ramo en el momento de la recepción. Cualquier reclamación relativa al estado de las flores en la entrega deberá formularse en un plazo de 24 horas desde la recepción, acompañada de fotografías, a la dirección contact@almaviva.ma.

En la oferta de Página Web sola no tiene lugar ninguna entrega física. El suministro se considera ejecutado desde el envío del correo electrónico que contiene el enlace de acceso y el código QR, tras la confirmación del pago. El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección de correo electrónico facilitada.

Artículo 7 — Cancelación y reembolso

7.1 — Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su pedido únicamente hasta 24 horas antes de la franja de entrega prevista, por correo electrónico (contact@almaviva.ma) o WhatsApp (06 63 26 62 73). Este plazo es imperativo y no se concederá ninguna excepción.

Transcurrido este plazo, el pedido se considera definitivo y ya no podrá cancelarse, modificarse ni reembolsarse, al haberse encargado ya las flores o preparado el ramo.

7.2 — Reembolso

En caso de cancelación validada dentro del plazo establecido, el Cliente será reembolsado del importe del pedido mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles. Este reembolso constituye el único y exclusivo recurso del Cliente. No podrá reclamarse ninguna indemnización adicional ni daños y perjuicios.

7.3 — Producto no conforme o dañado

Si el ramo entregado presenta un defecto manifiesto (flores estropeadas, composición no conforme al pedido), el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas desde la entrega, acompañando fotografías. Alma Viva ofrecerá entonces, a elección del Cliente, la sustitución del ramo o el reembolso íntegro mediante transferencia bancaria en un plazo de 7 días hábiles.

7.4 — Cancelación por parte de Alma Viva

Alma Viva se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de indisponibilidad de las flores, datos de entrega erróneos o sospecha de fraude. En tal caso, el Cliente será reembolsado íntegramente mediante transferencia bancaria en un plazo de 7 días hábiles.

Conforme al artículo 36-3.º de la ley 31-08, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales personalizados suministrados de forma inmediata tras el pago con el consentimiento del consumidor, como es el caso de la Página Web personalizada. En caso de problema técnico que impida el acceso a la página, contáctanos en contact@almaviva.ma: corregiremos la incidencia o procederemos al reembolso.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

Conforme a la ley n.º 31-08 relativa a la protección del consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Al ser los ramos de flores frescas, por su propia naturaleza, productos perecederos, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento de 7 días previsto por la ley n.º 31-08.

El Cliente es informado de ello antes de confirmar su pedido y acepta expresamente esta exclusión. No obstante, el Cliente se beneficia de la política de cancelación descrita en el Artículo 7 anterior.

Artículo 9 — Garantías

Alma Viva se compromete a entregar ramos de flores frescas, de calidad y conformes a la descripción presentada en el Sitio, sujeto a las variaciones naturales inherentes a los productos florales.

El servicio de mensaje personalizado (código QR) se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Alma Viva procura garantizar la disponibilidad del servicio durante un periodo orientativo de un (1) año a partir de la fecha de creación, sin garantizar, no obstante, un acceso ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso Alma Viva podrá ser considerada responsable de la pérdida, indisponibilidad o alteración de los contenidos alojados.

Conforme a la ley n.º 31-08 relativa a la protección del consumidor y al Dahir de Obligaciones y Contratos (DOC), el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos.

Artículo 10 — Responsabilidad

Alma Viva no podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial del contrato en caso de fuerza mayor, en particular: catástrofes naturales, inundaciones, incendios, epidemias o pandemias, condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, alteraciones de los servicios postales o de transporte, ruptura del suministro de flores, fallos informáticos o de telecomunicaciones, decisiones gubernamentales o administrativas, o cualquier otro acontecimiento que escape al control razonable de Alma Viva.

La responsabilidad de Alma Viva no podrá comprometerse en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier perjuicio derivado del uso o de la imposibilidad de uso de los productos y servicios.

En lo que respecta al servicio de mensaje personalizado, Alma Viva aplica los medios razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, pero no puede garantizar un acceso ininterrumpido o libre de errores.

El contenido de los mensajes personalizados (textos, audios, vídeos) creados por los Clientes es de su entera y exclusiva responsabilidad. El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos cargados. Alma Viva se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso ni indemnización cualquier contenido que considere ilícito, difamatorio, injurioso, discriminatorio, contrario a las buenas costumbres o que pueda vulnerar los derechos de terceros.

Artículo 11 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, grafismos, iconos, animaciones, software, bases de datos) son propiedad exclusiva de Alma Viva o de sus socios y están protegidos por la ley marroquí n.º 2-00 relativa a los derechos de autor y derechos afines, así como por los convenios internacionales aplicables.

Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o de parte de los elementos del Sitio, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, salvo autorización previa por escrito de Alma Viva.

El Cliente conserva la propiedad intelectual de sus contenidos personalizados (textos, audios, vídeos) cargados en la plataforma. Al cargar dichos contenidos, el Cliente concede a Alma Viva una licencia limitada y no exclusiva para alojar y difundir los citados contenidos en el marco del servicio de mensaje personalizado.

Artículo 12 — Datos personales

Los datos personales recabados en el marco de los pedidos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, a la que se invita al Cliente a remitirse para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos.

Artículo 13 — Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Alma Viva:

• Por correo electrónico: contact@almaviva.ma
• Por teléfono / WhatsApp: 06 63 26 62 73

En caso de litigio no resuelto de forma amistosa, el Cliente puede acudir al tribunal competente:

Artículo 14 — Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación marroquí. En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, los tribunales de Temara o Rabat serán los únicos competentes.

Artículo 15 — Modificación de las CGV

Alma Viva se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Se invita al Cliente a consultar regularmente la última versión de las CGV disponible en el Sitio.