شروط وأحكام البيع

تحكم شروط وأحكام البيع الحالية (المشار إليها فيما بعد بـ « الشروط ») جميع عمليات البيع التي تتم عبر الموقع الإلكتروني almaviva.ma (المشار إليه فيما بعد بـ « الموقع »)، الذي يديره:

أي طلب يُقدَّم عبر الموقع يعني القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط. يُقر العميل بأنه اطلع على الشروط قبل تأكيد طلبه.

المادة 1 — الموضوع

تهدف هذه الشروط إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف في إطار البيع عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات التي تقدمها Alma Viva على الموقع almaviva.ma.

المادة 2 — المنتجات والخدمات

تقدم Alma Viva للبيع:

• باقات زهور طازجة — تنسيقات زهرية حرفية، مصنوعة يدوياً من زهور موسمية مختارة لجودتها ونضارتها.
• بطاقة QR code مخصصة — كل باقة مرفقة ببطاقة تحتوي على رمز QR فريد يتيح الوصول إلى رسالة مخصصة متحركة (نص أو صوت أو فيديو) أنشأها المرسل عبر استوديو الإنشاء عبر الإنترنت.
• خدمة التوصيل — توصيل الطلبات في الرباط وتمارة والدار البيضاء.

الصور التوضيحية للمنتجات على الموقع مقدمة على سبيل الاستئناس فقط. نظراً لكون المنتجات طبيعية وقابلة للتلف، فإن الاختلافات في اللون أو الحجم أو الشكل أو التركيب متأصلة في طبيعة الزهور ولا يمكن بأي حال من الأحوال اعتبارها عيباً في المطابقة. تحتفظ Alma Viva بالحق في إجراء استبدالات لأصناف الزهور وفقاً للتوفر الموسمي، مع الحفاظ على جمالية وقيمة مماثلة.

المادة 3 — الأسعار

أسعار المنتجات مبينة بالدرهم المغربي شاملة جميع الضرائب. المقاول الذاتي معفى من ضريبة القيمة المضافة وفقاً للتشريعات المعمول بها.

تكاليف التوصيل مبينة بشكل منفصل قبل تأكيد الطلب. تحتفظ Alma Viva بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت ودون إشعار مسبق. الأسعار المطبقة هي تلك المعروضة على الموقع وقت تأكيد الطلب من قبل العميل.

المادة 4 — الطلب

تتم عملية الطلب على النحو التالي:

1. اختيار الباقة المرغوبة من الكتالوج عبر الإنترنت.
2. إنشاء الرسالة المخصصة عبر استوديو الإنشاء (نص أو صوت أو فيديو، اختيار الرسوم المتحركة وتصميم البطاقة).
3. الإضافة إلى السلة ومراجعة ملخص الطلب.
4. إدخال معلومات التوصيل (عنوان المستلم، الفترة الزمنية المرغوبة).
5. قبول هذه الشروط وسياسة الإلغاء.
6. تأكيد الدفع.
7. استلام بريد إلكتروني تأكيدي يلخص الطلب.

يُعتبر البيع منعقداً فور تأكيد الدفع. تحتفظ Alma Viva بالحق، وفقاً لتقديرها الخاص ودون الحاجة إلى تبرير قرارها، في رفض أو إلغاء أي طلب، لا سيما في حالات: بيانات التوصيل الخاطئة أو غير المكتملة، الاشتباه في الاحتيال، السلوك التعسفي من العميل، عدم توفر المنتج، أو منطقة توصيل غير مخدومة. في حالة الإلغاء من طرف Alma Viva، سيتم تعويض العميل وفقاً للمادة 7.4.

المادة 5 — الدفع

يمكن الدفع بالوسائل التالية:

• البطاقة البنكية (Payzone) — دفع آمن عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية (CMI، Visa، Mastercard) عبر منصة الدفع Payzone. لا تخزن Alma Viva أي بيانات بنكية.
• واتساب — يتم توجيه العميل إلى واتساب مع ملخص طلبه. يتم إتمام الدفع مباشرة مع فريق Alma Viva (تحويل بنكي أو وسيلة أخرى متفق عليها).

المبلغ الإجمالي للطلب مستحق عند التأكيد. في حالة فشل الدفع، يتم إلغاء الطلب تلقائياً.

المادة 6 — التوصيل

منطقة التوصيل: الرباط، سلا، تمارة والدار البيضاء.

المواعيد: يتم التوصيل في الفترة الزمنية التي اختارها العميل عند الطلب، رهناً بتوفر الزهور. يجب تحديد تاريخ التوصيل قبل 24 ساعة على الأقل. المواعيد المحددة هي تقديرات ولا تشكل التزاماً ثابتاً، ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك.

الشروط: يتم التوصيل إلى العنوان المحدد من قبل العميل عند الطلب. في حالة غياب المستلم، يمكن ترتيب زيارة ثانية أو تسليم الباقة إلى جار أو حارس، حسب الإمكانيات.

التحقق: يُدعى العميل للتحقق من حالة الباقة عند الاستلام. يجب تقديم أي شكوى تتعلق بحالة الزهور عند التوصيل في غضون 24 ساعة من الاستلام، مرفقة بصور، إلى العنوان contact@almaviva.ma.

المادة 7 — الإلغاء والاسترداد

7.1 — الإلغاء من قبل العميل

يمكن للعميل إلغاء طلبه فقط حتى 24 ساعة قبل موعد التوصيل المحدد، عبر البريد الإلكتروني (contact@almaviva.ma) أو واتساب (06 63 26 62 73). هذا الموعد النهائي إلزامي ولن يُمنح أي استثناء.

بعد انقضاء هذا الموعد، يُعتبر الطلب نهائياً ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد ثمنه، حيث تكون الزهور قد طُلبت بالفعل و/أو تم تحضير الباقة.

7.2 — الاسترداد

في حالة إلغاء مؤكد ضمن المهلة المحددة، سيتم رد مبلغ الطلب للعميل عن طريق تحويل بنكي في مدة أقصاها 7 أيام عمل. يشكل هذا الاسترداد الحق الوحيد والحصري للعميل. لا يمكن المطالبة بأي تعويض إضافي أو تعويضات عن الأضرار.

7.3 — منتج غير مطابق أو تالف

إذا كانت الباقة المسلمة بها عيب ظاهر (زهور تالفة، تنسيق غير مطابق للطلب)، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة من التوصيل، مع إرفاق صور. ستقترح Alma Viva عندئذ، حسب اختيار العميل، استبدال الباقة أو استرداد كامل المبلغ عن طريق تحويل بنكي في غضون 7 أيام عمل.

7.4 — الإلغاء من قبل Alma Viva

تحتفظ Alma Viva بالحق في إلغاء طلب في حالة عدم توفر الزهور أو بيانات التوصيل الخاطئة أو الاشتباه في الاحتيال. سيتم عندئذ رد المبلغ كاملاً للعميل عن طريق تحويل بنكي في غضون 7 أيام عمل.

المادة 8 — حق التراجع

وفقاً للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لا يمكن ممارسة حق التراجع بالنسبة للعقود المتعلقة بتوريد سلع قابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة.

باقات الزهور الطازجة، كونها منتجات قابلة للتلف بطبيعتها، مستثناة صراحة من حق التراجع لمدة 7 أيام المنصوص عليه في القانون رقم 31-08.

يُبلَّغ العميل بذلك قبل تأكيد طلبه ويقبل صراحة هذا الاستثناء. ومع ذلك، يستفيد العميل من سياسة الإلغاء الموضحة في المادة 7 أعلاه.

المادة 9 — الضمانات

تلتزم Alma Viva بتوصيل باقات زهور طازجة وذات جودة ومطابقة للوصف المقدم على الموقع، مع مراعاة التباينات الطبيعية المتأصلة في المنتجات الزهرية.

خدمة الرسائل المخصصة (رمز QR) تُقدَّم « كما هي » و « حسب التوفر ». تسعى Alma Viva لضمان توفر الخدمة لمدة إرشادية قدرها سنة (1) واحدة من تاريخ الإنشاء، دون ضمان وصول متواصل أو خالٍ من الأخطاء. لا يمكن بأي حال من الأحوال تحميل Alma Viva مسؤولية فقدان أو عدم توفر أو تغيير المحتوى المستضاف.

وفقاً للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك وظهير الالتزامات والعقود، يستفيد العميل من الضمان القانوني للمطابقة والضمان القانوني ضد العيوب الخفية.

المادة 10 — المسؤولية

لا يمكن تحميل Alma Viva مسؤولية عدم التنفيذ الكلي أو الجزئي للعقد في حالة القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الفيضانات، الحرائق، الأوبئة أو الجوائح، الظروف المناخية الاستثنائية، الإضرابات، اضطرابات خدمات البريد أو النقل، نقص إمدادات الزهور، أعطال تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات، القرارات الحكومية أو الإدارية، أو أي حدث آخر خارج عن السيطرة المعقولة لـ Alma Viva.

لا يمكن بأي حال من الأحوال تحميل Alma Viva مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو فوات الأرباح أو ضياع الفرص أو أي ضرر تبعي ناتج عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنتجات والخدمات.

فيما يتعلق بخدمة الرسائل المخصصة، تبذل Alma Viva الوسائل المعقولة لضمان توفر الخدمة، لكنها لا تضمن وصولاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء.

محتوى الرسائل المخصصة (نصوص، صوتيات، فيديوهات) التي ينشئها العملاء تقع تحت مسؤوليتهم الكاملة والحصرية. يضمن العميل أنه يملك جميع الحقوق اللازمة على المحتوى المحمّل. تحتفظ Alma Viva بالحق في حذف أي محتوى يُعتبر غير قانوني أو تشهيري أو مسيء أو تمييزي أو مخالف للآداب العامة أو من المحتمل أن ينتهك حقوق الغير، دون إشعار مسبق أو تعويض.

المادة 11 — الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع (نصوص، صور، شعارات، رسومات، أيقونات، رسوم متحركة، برمجيات، قواعد بيانات) هي ملكية حصرية لـ Alma Viva أو شركائها ومحمية بموجب القانون المغربي رقم 2-00 المتعلق بحقوق المؤلف والحقوق المجاورة، وكذلك الاتفاقيات الدولية المعمول بها.

يُحظر أي نسخ أو تمثيل أو تعديل أو نشر أو تكييف لكل أو جزء من عناصر الموقع، بأي وسيلة أو طريقة، دون إذن كتابي مسبق من Alma Viva.

يحتفظ العميل بحقوق الملكية الفكرية على محتواه المخصص (نصوص، صوتيات، فيديوهات) المحمّل على المنصة. بتحميل هذا المحتوى، يمنح العميل Alma Viva ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستضافة ونشر المحتوى المذكور في إطار خدمة الرسائل المخصصة.

المادة 12 — البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية المجمعة في إطار الطلبات وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يُدعى العميل للرجوع إليها للحصول على معلومات مفصلة حول معالجة بياناته.

المادة 13 — الشكاوى والوساطة

لأي شكوى، يمكن للعميل الاتصال بخدمة عملاء Alma Viva:

• عبر البريد الإلكتروني: contact@almaviva.ma
• عبر الهاتف / واتساب: 06 63 26 62 73

في حالة نزاع لم يُحل ودياً، يمكن للعميل اللجوء إلى المحكمة المختصة:

المادة 14 — القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. في حالة النزاع، وبعد محاولة الحل الودي، تكون محاكم تمارة أو الرباط وحدها المختصة.

المادة 15 — تعديل الشروط

تحتفظ Alma Viva بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. الشروط المطبقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب. يُدعى العميل لمراجعة أحدث نسخة من الشروط المتوفرة على الموقع بانتظام.